Reactie wethouder Smid en reactie Margien

De Column Thuiszorg Hoogeveen?  Even Koekelen! heeft nogal wat teweeg gebracht en dat is natuurlijk goed. Triest is dat veel hardwerkende thuishulpen het gevoel hadden dat ze persoonlijk werden aangevallen. Dit is nooit de bedoeling geweest. De column had betrekking op de manier waarop thuiszorgorganisaties de kwaliteit van hun hulpen borgen. Op dit punt zijn zeker nog verbeteringen mogelijk. 

Wethouder Klaas Smid heeft op de column gereageerd op RegioHoogeveen RegioHoogeveen En dat is prima. Gooi de zaak maar open.
Zijn reactie heb ik hieronder gekopieerd en de mijne staat daaronder.

Margien,

U spreekt soms over hulp bij het huishouden en soms over thuiszorg. Ik ga ervan uit dat u onder thuiszorg de zorg verstaat die vanuit de AWBZ geboden wordt en uitgevoerd door het Zorgkantoor. Deze zorg valt nu nog niet onder de verantwoordelijkheid van de gemeente. Lijfgebonden zorg wordt uitsluitend geleverd door hiervoor opgeleide professionals.
De gemeente is wel verantwoordelijk voor de hulp bij het huishouden. Mensen die hulp bij het huishouden toegekend krijgen, kunnen zelf kiezen uit een lijst met aanbieders die makkelijk te vinden is op de site van het Zorgloket, Hulp bij het huishouden. De gemeente Hoogeveen heeft met deze zorgleveranciers een contract afgesloten voor het leveren van hulp bij het huishouden. Zij zijn allemaal deskundig en leveren de huishoudelijke verzorging zoals deze is geïndiceerd.
In de lijst staan de prijs per aanbieder, de wachttijden en het klanttevredenheidscijfer vermeld. Het laagste cijfer is een 8,1. Elke aanbieder heeft een klachtenreglement. Gebruikers kunnen bij klachten in gesprek gaan met de hulp, de aanbieder en/of de gemeente. De medewerkers van deze aanbieders moeten beschikken over diverse competenties die betrekking hebben op het werk en op hun houding ten opzicht van de hulpvrager.
U stelt dat hulpen voortdurend wisselen van adres. Dit is niet waar. De gemeente stelt als eis dat voor minimaal 75% van de geleverde uren per cliënt de hulp bij het huishouden door één vaste persoon wordt geleverd. Als er sprake is van een indicatie voor dagelijkse zorg wordt de zorg door een vaste groep medewerkers van maximaal vier personen geleverd.

U schildert medewerkers in de thuiszorg en hulpen bij het huishouden af als mensen die geen hart voor hun werk hebben en die onbetrouwbaar zijn. Dat vind ik volstrekt onacceptabel. Uit mijn werkbezoeken blijkt altijd weer met hoe veel toewijding en inzet mensen in de zorg hun werk uitvoeren.Het zou u sieren als u deze woorden terugneemt.

Klaas Smid
Wethouder gemeente Hoogeveen 






Reactie Margien

Geachte heer Smid,

Bedankt voor uw reactie. Zoiets maak je niet vaak mee. Maar ik neem dan ook aan dat u geraakt bent door mijn column.

De column heeft slechts 1 doel: het optimaliseren van de huishoudelijke hulp.

Hulp die gegeven wordt aan kwetsbare mensen en daarom gegarandeerd goed moet zijn. Domweg omdat kwetsbare mensen de puf niet hebben om naast alle problemen die ze al hebben ook nog eens op te moeten komen voor hun rechten.

Hoe beter de zorg en hulp, hoe sneller ze opknappen.

U zegt dat mensen kunnen kiezen uit een lijst met Zorgaanbieders. Dat is zo. Het is alleen ook zo dat dit overzicht dermate goed verborgen is op de gemeentelijke website dat het een wonder mag heten dat de gemiddelde Hoogevener deze kan vinden. Margien is zeer gemiddeld en heeft dit overzicht niet kunnen vinden.

Het is ook raar en onhandig dat mensen door moeten klikken naar het kopje bijzonderheden om uiteindelijk daar het overzicht te kunnen vinden. Hier valt een wereld te winnen.

U zegt dat u professionele organisaties heeft gecontracteerd en dat is uiteraard goed. Maar de grote vraag blijft over welke competenties een huishoudelijke hulp moet beschikken.

Het punt is namelijk dat alle, maar dan ook alle door mij genoemde voorbeelden voorkomen. En dat kan alleen maar het geval zijn doordat de professionele organisaties, misschien uit nood geboren, de lat soms wel wat lager leggen.

Vroeger kregen mensen die als thuishulp werden aangesteld een opleiding, zowel qua ergonomie als qua kennis van de materialen waarmee zij moesten werken. Dit wordt niet meer gedaan en dat is te merken.

Werkelijk iedereen met twee handen aan het lijf kan als huishoudelijke hulp komen werken. Het zou niet moeten kunnen voorkomen dat mensen die zelf ziek zijn of grote problemen hebben en mensen die nog nooit zelfstandig een huishouden hebben gerund als huishoudelijke hulp gaan werken.

Natuurlijk, een groot deel van de mensen die als thuishulp werken doen voortreffelijk werk. Dat heb ik misschien niet genoeg benadrukt maar dat is zeker zo. Zij maken het verschil. En mensen zijn tevreden.

Maar hoe wordt die tevredenheid eigenlijk gemeten? Krijgen mensen een lijst waarop ze anoniem kunnen reageren? Of wordt er gebeld en moeten mensen direct even reageren? Hoe krijg je boven water waaruit de kwaliteit van de huishoudelijke hulp echt bestaat?

Wat zijn de criteria?

Ennuh.... hoe kan het in vredesnaam gebeuren dat er mensen als huishoudelijke hulp werken die geen Verklaring omtrent Gedrag hebben moeten overleggen? Het hoort niet mogelijk te zijn. Natuurlijk, met zo'n verklaring sluit je lang niet alles uit, maar iets is beter dan niets.

U stelt dat ik stel dat hulpen voortdurend wisselen van adres. Welnu, hierover heb ik het niet gehad. Volgens mij is dat ook niet zo.

Overigens schilder ik mensen die als thuishulp werken niet af als onbetrouwbare en harteloze mensen. Dat zou nooit in mij opkomen. Ze zijn onbetaalbaar en mogen van mij best wat meer verdienen. Uw suggestie is dan ook onterecht. Ik heb het over dat deel van de thuishulpen dat eigenlijk niet als thuishulp had moeten werken.

Ik heb het over het garanderen van een goede kwaliteit van thuishulp. Wordt die kwaliteit gegarandeerd dan hoort u mij niet meer. Dan hoeft de methode piep ook gelijk een stuk minder gebruikt te worden.

Het zou mooi zijn wanneer de Hoogeveense politiek hier wat steviger de vinger aan de pols ging houden. Er gaat heel veel goed, echt veel, maar het kan nog beter.